FAQ - Perguntas Frequentes

Qual é o prazo das entregas?

R: Nosso prazo de entrega é de em média de 7 a 15 dias úteis. Lembrando que temos entrega com frete grátis para todo Brasil.

Como saber se vou receber meu produto?
R: Nossa missão é a satisfação e a boa experiência dos nossos clientes. Nós garantimos a entrega e você ainda recebe um código de rastreio para acompanhar o trajeto do seu pedido. Lembrando que o código de rastreio é enviado por e-mail até 5 dias após a compra. E como alguns dos produtos são importados, o trajeto do produto só ficará disponível quando chegar ao Brasil.

Quanto tempo para o produto ser despachado?
R: O prazo para o produto ser despachado é de 24 até 96 horas úteis após a confirmação de pagamento. E lembrando que é a partir do despacho que o prazo de entrega começa a ser contado.

Qual é a origem do produto?
R: Alguns dos produtos são importados.

Os produtos tem garantia?
R: Nossos produtos tem garantia de satisfação de 7 dias, além da garantia para defeitos de fabricação.

No caso de precisar trocar, como fazer?
R: Caso haja a necessidade de trocar, deve-se entrar em contato no e-mail: suporte@zomosstore.com. Lembrando que para trocar por defeito de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.

Quais os dias e horários de funcionamento?
R: Nosso suporte funciona de Seg a Sex. das 9h às 17h e Finais de semana e Feriados 12h às 17h.

Fiz o pedido e ele foi cancelado, porquê?
R: Nesses casos o pedido pode ser cancelado ou negado porque a empresa responsável pelo cartão de crédito negou a compra. Nesse caso sugerimos que entre em contato com a sua operadora do cartão e pergunte o motivo.

Comprei produtos diferentes e apenas um chegou, porquê?
R: Isso pode acontecer porque nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes. Mas fique tranquilo, todos serão entregues.

Há a possibilidade de algum pedido atrasar?
R: Como nossa lógistica conta com a parceria dos Correios, existem variáveis que estão fora do nosso controle, como problemas de entradas ou rotas, surtos de vírus, que podem atrasar as entregas.

Dados de pagamento?

R: Não armazenamos informação de cartão de crédito e nem temos acesso ao número do seu cartão. Nosso site é criptografado com tecnologia SSL que serve para proteger o acesso a dados, transferências de dados, transações financeiras e demais informações sigilosas.

Quais são as formas de pagamento que a loja aceita?

R: Nós aceitamos pagamentos via Pix, Boleto bancário ou Cartão de Crédito.